Expéditions et retours
1. Expéditions
Délais de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Modes d’expédition
Dynaseeds expédie ses produits via des transporteurs fiables, permettant un suivi complet de votre colis.
Les options disponibles (Lettre Suivie, Colissimo, Mondial Relay, GLS, etc.) sont affichées lors de la commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e‑mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via le site du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du transporteur choisi et de votre adresse.
2. Retours & Remboursements
Dynaseeds applique une politique de retours conforme à la législation, tout en respectant la nature spécifique de certains produits.
2.1. Graines de collection (non retournables et non remboursables)
Les graines proposées sur Dynaseeds sont vendues strictement comme objets de collection, destinées à la conservation génétique, à la documentation botanique ou à la collection privée.
Pour des raisons évidentes de :
traçabilité,
intégrité du produit,
risques de contamination,
conditions de conservation,
les graines ne peuvent ni être retournées, ni échangées, ni remboursées, sauf erreur avérée de notre part (exemple : mauvaise référence envoyée).
Cette règle garantit la sécurité, la qualité et la conformité des produits pour tous les collectionneurs.
2.2. Autres articles (livres, accessoires, matériel, etc.)
Les articles autres que les graines peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation.
Conditions d’acceptation du retour :
Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’usage ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour :
Contactez-nous via la page Contact pour obtenir l’autorisation de retour.
Retournez le produit à l’adresse indiquée.
Après réception et vérification, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part.
3. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé :
Si votre colis arrive endommagé, vous devez :
prendre des photos du colis et du contenu,
signaler immédiatement le problème au transporteur,
nous contacter dans les 48 heures.
Colis perdu :
En cas de perte confirmée par le transporteur, une solution adaptée vous sera proposée selon le type de produit concerné.
4. Contact
Pour toute question concernant les expéditions ou les retours, vous pouvez nous contacter via la page dédiée du site.